1. Definiciones

Bienvenido al sitio de comercio electrónico www.bioandes.co, en adelante (“El Sitio” o

“bioandes.co”), constituido bajo las leyes colombianas, cuya actividad principal es

permitir la exhibición y comercialización de productos y servicios para su adquisición en

línea por los consumidores ubicados en la República de Colombia, en adelante (“los

Clientes” o “los Usuarios”).

bioandes.co es controlado y operado por BIO ANDES C.I S.A.S, en adelante (“Bioandes”),

Sociedad Comercial domiciliada en la República de Colombia. Aquellos Usuarios que

decidan ingresar al Sitio desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su

responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo

en relación con el uso del Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes

colombianas.

Los Usuarios que ingresen al sitio bioandes.co desde países diferentes a la República de

Colombia, podrán realizar compras sujetándose a la normatividad colombiana, sin

embargo los productos solo serán entregados dentro del territorio colombiano a la

dirección suministrada por el usuario.

Al ingresar al Sitio el Usuario admite haber leído y entendido los Términos y Condiciones

de Uso, en adelante (“Términos y Condiciones”), y por consiguiente asumen la obligación

de respetar su contenido, política de privacidad, notificaciones legales y todas las

cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo.

Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso, en

cualquier momento, y a partir de la fecha de modificación de estos Términos y

Condiciones, todas las operaciones que se celebren entre bioandes.co y el Usuario se

regirán por el documento modificado.

1. Inscripción del Usuario en el Sitio

En el proceso de inscripción en el Sitio se recopilará la siguiente información personal:

1. Información de contacto, incluyendo nombre, número de identificación, fecha de

nacimiento, dirección postal, número de teléfono y correo electrónico.

2. Al momento de realizar el pago, se podrá solicitar el número de tarjeta de crédito

e información de facturación y/o de envíos.

3. Número de identificación del destinatario de tratarse de una persona distinta al

Usuario.

4. Información relacionada con intereses personales y preferencias de productos.

2. Capacidad del Usuario

Los servicios de bioandes.co están disponibles sólo para aquellas personas que tengan

capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación colombiana

vigente. Si el Usuario carece de dicha capacidad legal no podrá realizar transacciones

en el Sitio.

3. Verificación del Usuario – Impedimento de uso

Al ingresar a este sitio el Usuario adquiere el compromiso de suministrar información

personal correcta y verdadera para la entrega efectiva de los productos adquiridos.

bioandes.co examinará la solicitud presentada por el Usuario y se reservará la facultad

de verificar los datos comunicados por cada uno de los Usuarios. De constatarse una

inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si omite

notificar algún cambio, bioandes.co podrá proceder con la cancelación del pedido y la

terminación inmediata de la cuenta del Usuario en cuestión. En caso de que el Usuario

tuviere algún monto pendiente, éste deberá ser pagado en su totalidad antes de

proceder con el cierre de la cuenta.

4. Responsabilidad del Usuario

El Usuario se obliga a notificar oportunamente a la entidad correspondiente del sector

financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás

instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas

débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.

Se le prohíbe al Usuario transmitir o enviar desde este Sitio cualquier material ilegal,

amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico y/o

cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en

los términos de la Ley. Así mismo, el Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software

entre otros para obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de sus contenidos y de las

actividades realizadas en el mismo.

5. Productos y/o servicios

bioandes.co ofrece a sus Usuarios principalmente Productos de Consumo,

5.1. Visualización de productos

bioandes.co exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible.

No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el

que se acceda al Sitio.

5.2. Disponibilidad de productos

bioandes.co se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los

productos y/o servicios que se exhiben en el Sitio. No obstante, bioandes.co puede

modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer

ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio.

5.3. Limitación de cantidades y restricción de pedidos

El Sitio puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por

Cliente, cuando la compra no cumpla con las condiciones y restricciones informadas al

momento de la compra. En tal caso bioandes.co rechazará de plano las compras que

superen el número máximo de unidades autorizadas para un (1) número de

identificación. Lo anterior significa que una persona identificada conforme a las Leyes de

la República de Colombia, podrá realizar compras, por día, por el número máximo de

autorizadas según corresponda. Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados a

partir de la misma cuenta inscrita en el Sitio, pagos realizados con la misma tarjeta de

crédito y/o débito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación.

6. Condiciones de Pago

El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el

Sitio al momento de hacerse el pedido.

Antes de la aceptación por parte de bioandes.co de cualquier oferta de compra, el Cliente

deberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios de pago que se

encuentren establecidos en el Sitio. bioandes.co pone a disposición de los Usuarios un

sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en

el Sitio. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en

las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los

perjuicios causados al Cliente con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas

entidades.

Una vez que el Sitio verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de

compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, el Sitio podrá denegar

la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo

estará obligado a restituirle al Cliente, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor

cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la

parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.

7. Información para pagos

Dentro de las alternativas que se contemplan en el Sitio para el pago de los productos

seleccionados, bioandes.co pone a disposición de los Usuarios un enlace que comunica

con las respectivas pasarelas de pago autorizados por el Sitio. En tales eventos el manejo

de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos.

Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago

antes de realizar sus transacciones.

8. Cupones promocionales

Los cupones promocionales que se usan en los cupones digitales se debitan cuando se realiza el pedido. Los cupones digitales se pueden canjear automáticamente por el importe total de una compra y deben ser utilizados en una sola transacción teniendo en cuenta la fecha de vencimiento especificada. La fecha de expiración del bono no se modifica.

Así mismo, se tendrán en cuenta los Cupones Promocionales en caso de cancelación o

devolución de la compra por el mismo valor del producto adquirido. Los Cupones

Promocionales no se repondrán en caso de pérdida o robo. Si hubiera una reducción de

precio por debajo del valor del cupón bioandes.co no reembolsará el valor excedente.

9. Perfeccionamiento y transferencia de propiedad

El perfeccionamiento del contrato se presenta cuando bioandes.co acepta la oferta de

compra presentada por el Cliente. 

En los eventos de pago contra entrega, la propiedad sobre los productos y/o servicios se

transmitirá al cliente desde el momento en que los mismos sean cancelados por éste en

el lugar de entrega.

10. Cargos por envío e impuestos

El Cliente será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o

servicios que adquiera en el Sitio, así como del impuesto sobre la venta, impuestos al

valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra

aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el

momento en que el Cliente realice su oferta de compra en el Sitio. 

11. Entrega de los productos

bioandes.co se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio

colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red y por

consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el

domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega no se encuentre dentro de las

zonas geográficas habilitadas para tal efecto. Los productos adquiridos por el Cliente serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo que puede estar entre 2 y 10 días hábiles dependiendo del destino, contados a partir de la fecha en que el Sitio acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de bioandes.co que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe

realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su

pedido. Por consiguiente, bioandes.co queda exonerado de cualquier responsabilidad

por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en

el Sitio.

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de 3 (tres) visitas por parte de

la transportadora, bioandes.co procederá con la devolución de los productos. En este

caso el Cliente estará en la obligación de contactar el Sitio en un término máximo de tres

(3) días calendarios para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso los gastos de

envío y seguros que se generen correrán por cuenta del Cliente, y hasta tanto los

mismos no sean pagados, bioandes.co no estará en obligación de hacer nuevamente el

despacho.

Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no realiza el pago

del valor adicional por el reenvío, bioandes.co podrá desistir del negocio, y estará

obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el

valor de los gastos incurridos por el transporte.

12. Devoluciones y cambios

De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano,

bioandes.co procederá a aceptar las reparaciones y devoluciones de los productos

adquiridos que resultaren defectuosos y/o cuya deficiencia en su calidad no sea apto

para el uso al cual está destinado, de acuerdo con los parámetros de las garantías

conferidas por el respectivo productor. bioandes.co tendrá 30 días hábiles para realizar

los cambios y/o devoluciones, los cuales se contarán a partir del momento en que el

Cliente presente su reclamación. En los anteriores eventos, los gastos de envío serán

asumidos por bioandes.co

13. Políticas de cambios bioandes.co

Para realizar algún cambio, el cliente debe llamar al celular 321 5594333. 

Si el cambio del producto es por calidad, se verificará el estado del producto motivo de cambio y podrá o no aceptarse la solicitud. 

Los productos deben conservar las características originales. 

En caso de presentarse un cambio o una devolución del pedido por parte de

bioandes.co se notificará al Cliente en un primer momento por correo electrónico, de no

tener respuesta en un plazo de cinco (5) días hábiles, se notificará al teléfono de

contacto indicado al momento del registro.

14. Derecho de retracto

Conforme al Estatuto del Consumidor el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto del

producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del

bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el

mismo en el que lo recibió, sin haber sido abierto. Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el Cliente en la respectiva transacción. En ningún caso bioandes.co hará reversiones parciales del valor de un producto. El Cliente se hará cargo de realizar la devolución a Bioandes, garantizando que este llegue en buen estado y el cliente es responsable de los gastos en que se incurra para este fin. 

Exoneración y Garantías

Bioandes.co advierte a los Usuarios que la información del Sitio puede contener errores o

inexactitudes, no estar completa o actualizada. Por ello, bioandes.co se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso.

Exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad

Al ingresar al Sito, el Usuario acepta en forma expresa que su uso se realiza bajo su

exclusiva responsabilidad y riesgo.

Bajo los términos aquí señalados, bioandes.co no asume ninguna responsabilidad por la

información que se suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse a, la referente

a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de

inquietudes. bioandes.co no asume responsabilidad alguna por problemas o por la

imposibilidad de utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman,

incluyendo pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la

conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos.

Derechos de Propiedad Intelectual

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual

y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos (en adelante “los

Contenidos”), puestos a disposición de Los Usuarios en el Sitio son de propiedad exclusiva

de Bioandes, o de terceros que han autorizado su uso y/o explotación.

Igualmente, el uso de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra

expresamente autorizado por la Ley y están protegidos por las normas sobre derechos

de autor, marcas y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean

aplicables.

Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos

derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por

ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de

fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de

bioandes.co o del titular de los derechos de autor.

Publicidad y vínculos

Las organizaciones, productos y/o servicios a los cuales se les haga publicidad en el Sitio

así como los enlaces (links) no son afiliados o tienen relación alguna con bioandes.co, el

cual no cumple ninguna función en la producción de esos productos y/o la prestación de

servicios y no constituye ninguna garantía, expresa o implícita de su contenido o de su

adecuación para un propósito particular. Así por ejemplo, cuando se sugiera la

utilización de algún producto y/o servicio, es de exclusiva autonomía del Usuario decidir

su utilización, y por lo tanto bioandes.co no asume ninguna responsabilidad por los

perjuicios directos o indirectos, ciertos o eventuales, pasados, presentes o futuros, que se

llegaren a derivar de dicha utilización.

Seguridad Informática

1.Cookies

Las cookies son pequeños archivos de datos que los sitios web como bioandes.co

o los correos electrónicos guardan en su buscador y opcionalmente en el disco

duro. Esto hace posible crear una experiencia de compras más personalizada y cómoda.

Aunque el Usuario puede configurar su navegador de Internet para que no acepte

cookies, estas son necesarias para poder ver, crear una cuenta, o hacer compras por

medio del sitio web bioandes.co

El buscador de Internet recoge automáticamente información de la página web que el

Usuario consultó antes de visitar el Sitio, el navegador que utilizó y cualquier término de

búsqueda que haya ingresado en el Sitio, entre otras cosas. El Sitio también podrá usar

otras tecnologías para rastrear las páginas que visitan los Clientes para garantizarles

una mejor y más segura experiencia de compra y para ayudarnos a entender cómo los

visitantes usan el Sitio.

Consultas

Cualquier pregunta relacionada con el uso de los Contenidos, cookies o con el

establecimiento de links hacia el URL http:// www.bioandes.co. podrá dirigirse a

bioandes.co al teléfono 321 5594333. Su uso, en contravención de lo aquí dispuesto, dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo a las leyes

de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se

someterá a las leyes aplicables y a los jueces competentes de acuerdo con la legislación

colombiana.

Independencia de disposiciones

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y

Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la

validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente

documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

Notificaciones

bioandes.co recibirá notificaciones a través de chat, teléfono: 321 5594333

Impedimento de uso

Bioandes puede, a su exclusivo criterio, cancelar su cuenta o impedir que utilice el portal

de Bioandes en cualquier momento. Usted es personalmente responsable de todo

pedido que realice o de los cargos en los que incurra antes de que se le cancele el uso

del portal. Bioandes se reserva el derecho de cambiar, suspender o discontinuar todo y

cualquier elemento del portal de Bioandes en cualquier momento y sin aviso previo.

Responsabilidad del usuario

Al ingresar a este portal, el usuario adquiere el compromiso de suministrar información

personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada

vez que se requiera. De igual forma, el usuario se obliga a notificar oportunamente a sus

correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su

tarjeta de crédito o de los demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar

transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales

instrumentos sean inhabilitados por las mismas. Se le prohíbe al usuario poner en, o

transmitir a, o desde este portal cualquier material ilegal, amenazador, calumniador,

difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material

que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley.

Usted acepta no utilizar ningún dispositivo, software, rutina ni datos para obstruir o

intentar obstruir el funcionamiento correcto del portal de Bioandes o toda actividad

realizada en este portal. Además, acepta no utilizar ni intentar utilizar ningún motor,

software, herramienta, agente, datos u otro dispositivo o mecanismo (incluidos, entre

otros, exploradores, arañas, robots, personajes digitales o agentes inteligentes) para

navegar o buscar en el portal de Bioandes que no sea el motor de búsqueda o los

agentes de búsqueda brindados por Bioandes o los exploradores en general disponibles

para el público.

Información para pagos

Dentro de las alternativas que se contemplan en este portal para la cancelación de los

productos y/o servicios seleccionados por el usuario, bioandes.co ofrece, en algunos

casos, un vínculo (link) que comunica con los portales web de las respectivas entidades

financieras, en las cuales se procede a realizar el pago, y por consiguiente, en tales

eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la

entidad financiera, según lo establecido en sus acuerdos con los usuarios. En los eventos

en que no existe dicho vínculo, sino que la información es proporcionada directamente a

Bioandes a través de este portal, la responsabilidad por el manejo de la información

personal será en los términos establecidos en este documento.

15.Facturación Electrónica con validación previa DIAN

Conforme con el Decreto 2242 de 2015 donde se establece el proceso de Facturación

Electrónica con validación previa, la DIAN realizará la validación de los datos

suministrados por el cliente y podrá rechazar la factura emitida por bioandes.co si

encuentra inconsistencias en los datos proporcionados por el cliente natural y/o jurídico.

Ante un posible rechazo de la DIAN, la promesa de entrega del pedido podrá tener

modificaciones, el equipo de Servicio al Cliente se contactará a través de la información

de contacto suministrada durante el proceso de compra, con el fin de validar la

información necesaria para la corrección de la factura y proceder al despacho de la

orden. Si pasadas 48 horas, no ha sido posible el contacto y no se ha podido actualizar la

información necesaria ante la DIAN, el pedido realizado quedará automáticamente

cancelado y se realizará el reverso del dinero.