- Definiciones
Bienvenido al sitio de comercio electrónico www.bioandes.co, en adelante (“El Sitio” o
“bioandes.co”), constituido bajo las leyes colombianas, cuya actividad principal es
permitir la exhibición y comercialización de productos y servicios para su adquisición en
línea por los consumidores ubicados en la República de Colombia, en adelante (“los
Clientes” o “los Usuarios”).
bioandes.co es controlado y operado por BIO ANDES C.I S.A.S, en adelante (“Bioandes”),
Sociedad Comercial domiciliada en la República de Colombia. Aquellos Usuarios que
decidan ingresar al Sitio desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su
responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo
en relación con el uso del Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes
colombianas.
Los Usuarios que ingresen al sitio bioandes.co desde países diferentes a la República de
Colombia, podrán realizar compras sujetándose a la normatividad colombiana, sin
embargo los productos solo serán entregados dentro del territorio colombiano a la
dirección suministrada por el usuario.
Al ingresar al Sitio el Usuario admite haber leído y entendido los Términos y Condiciones
de Uso, en adelante (“Términos y Condiciones”), y por consiguiente asumen la obligación
de respetar su contenido, política de privacidad, notificaciones legales y todas las
cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo.
Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso, en
cualquier momento, y a partir de la fecha de modificación de estos Términos y
Condiciones, todas las operaciones que se celebren entre bioandes.co y el Usuario se
regirán por el documento modificado.
1. Inscripción del Usuario en el Sitio
En el proceso de inscripción en el Sitio se recopilará la siguiente información personal:
1. Información de contacto, incluyendo nombre, número de identificación, fecha de
nacimiento, dirección postal, número de teléfono y correo electrónico.
2. Al momento de realizar el pago, se podrá solicitar el número de tarjeta de crédito
e información de facturación y/o de envíos.
3. Número de identificación del destinatario de tratarse de una persona distinta al
Usuario.
4. Información relacionada con intereses personales y preferencias de productos.
2. Capacidad del Usuario
Los servicios de bioandes.co están disponibles sólo para aquellas personas que tengan
capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación colombiana
vigente. Si el Usuario carece de dicha capacidad legal no podrá realizar transacciones
en el Sitio.
3. Verificación del Usuario – Impedimento de uso
Al ingresar a este sitio el Usuario adquiere el compromiso de suministrar información
personal correcta y verdadera para la entrega efectiva de los productos adquiridos.
bioandes.co examinará la solicitud presentada por el Usuario y se reservará la facultad
de verificar los datos comunicados por cada uno de los Usuarios. De constatarse una
inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si omite
notificar algún cambio, bioandes.co podrá proceder con la cancelación del pedido y la
terminación inmediata de la cuenta del Usuario en cuestión. En caso de que el Usuario
tuviere algún monto pendiente, éste deberá ser pagado en su totalidad antes de
proceder con el cierre de la cuenta.
4. Responsabilidad del Usuario
El Usuario se obliga a notificar oportunamente a la entidad correspondiente del sector
financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás
instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas
débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.
Se le prohíbe al Usuario transmitir o enviar desde este Sitio cualquier material ilegal,
amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico y/o
cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en
los términos de la Ley. Así mismo, el Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software
entre otros para obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de sus contenidos y de las
actividades realizadas en el mismo.
5. Productos y/o servicios
bioandes.co ofrece a sus Usuarios principalmente Productos de Consumo,
5.1. Visualización de productos
bioandes.co exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible.
No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el
que se acceda al Sitio.
5.2. Disponibilidad de productos
bioandes.co se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los
productos y/o servicios que se exhiben en el Sitio. No obstante, bioandes.co puede
modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer
ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio.
5.3. Limitación de cantidades y restricción de pedidos
El Sitio puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por
Cliente, cuando la compra no cumpla con las condiciones y restricciones informadas al
momento de la compra. En tal caso bioandes.co rechazará de plano las compras que
superen el número máximo de unidades autorizadas para un (1) número de
identificación. Lo anterior significa que una persona identificada conforme a las Leyes de
la República de Colombia, podrá realizar compras, por día, por el número máximo de
autorizadas según corresponda. Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados a
partir de la misma cuenta inscrita en el Sitio, pagos realizados con la misma tarjeta de
crédito y/o débito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación.
6. Condiciones de Pago
El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el
Sitio al momento de hacerse el pedido.
Antes de la aceptación por parte de bioandes.co de cualquier oferta de compra, el Cliente
deberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios de pago que se
encuentren establecidos en el Sitio. bioandes.co pone a disposición de los Usuarios un
sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en
el Sitio. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en
las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los
perjuicios causados al Cliente con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas
entidades.
Una vez que el Sitio verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de
compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, el Sitio podrá denegar
la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo
estará obligado a restituirle al Cliente, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor
cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la
parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.
7. Información para pagos
Dentro de las alternativas que se contemplan en el Sitio para el pago de los productos
seleccionados, bioandes.co pone a disposición de los Usuarios un enlace que comunica
con las respectivas pasarelas de pago autorizados por el Sitio. En tales eventos el manejo
de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos.
Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago
antes de realizar sus transacciones.
8. Cupones promocionales
Los cupones promocionales que se usan en los cupones digitales se debitan cuando se realiza el pedido. Los cupones digitales se pueden canjear automáticamente por el importe total de una compra y deben ser utilizados en una sola transacción teniendo en cuenta la fecha de vencimiento especificada. La fecha de expiración del bono no se modifica.
Así mismo, se tendrán en cuenta los Cupones Promocionales en caso de cancelación o
devolución de la compra por el mismo valor del producto adquirido. Los Cupones
Promocionales no se repondrán en caso de pérdida o robo. Si hubiera una reducción de
precio por debajo del valor del cupón bioandes.co no reembolsará el valor excedente.
9. Perfeccionamiento y transferencia de propiedad
El perfeccionamiento del contrato se presenta cuando bioandes.co acepta la oferta de
compra presentada por el Cliente.
En los eventos de pago contra entrega, la propiedad sobre los productos y/o servicios se
transmitirá al cliente desde el momento en que los mismos sean cancelados por éste en
el lugar de entrega.
10. Cargos por envío e impuestos
El Cliente será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o
servicios que adquiera en el Sitio, así como del impuesto sobre la venta, impuestos al
valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra
aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el
momento en que el Cliente realice su oferta de compra en el Sitio.
11. Entrega de los productos
bioandes.co se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio
colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red y por
consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el
domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega no se encuentre dentro de las
zonas geográficas habilitadas para tal efecto. Los productos adquiridos por el Cliente serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo que puede estar entre 2 y 10 días hábiles dependiendo del destino, contados a partir de la fecha en que el Sitio acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de bioandes.co que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe
realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su
pedido. Por consiguiente, bioandes.co queda exonerado de cualquier responsabilidad
por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en
el Sitio.
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de 3 (tres) visitas por parte de
la transportadora, bioandes.co procederá con la devolución de los productos. En este
caso el Cliente estará en la obligación de contactar el Sitio en un término máximo de tres
(3) días calendarios para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso los gastos de
envío y seguros que se generen correrán por cuenta del Cliente, y hasta tanto los
mismos no sean pagados, bioandes.co no estará en obligación de hacer nuevamente el
despacho.
Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no realiza el pago
del valor adicional por el reenvío, bioandes.co podrá desistir del negocio, y estará
obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el
valor de los gastos incurridos por el transporte.
12. Devoluciones y cambios
De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano,
bioandes.co procederá a aceptar las reparaciones y devoluciones de los productos
adquiridos que resultaren defectuosos y/o cuya deficiencia en su calidad no sea apto
para el uso al cual está destinado, de acuerdo con los parámetros de las garantías
conferidas por el respectivo productor. bioandes.co tendrá 30 días hábiles para realizar
los cambios y/o devoluciones, los cuales se contarán a partir del momento en que el
Cliente presente su reclamación. En los anteriores eventos, los gastos de envío serán
asumidos por bioandes.co
13. Políticas de cambios bioandes.co
Para realizar algún cambio, el cliente debe llamar al celular 321 5594333.
Si el cambio del producto es por calidad, se verificará el estado del producto motivo de cambio y podrá o no aceptarse la solicitud.
Los productos deben conservar las características originales.
En caso de presentarse un cambio o una devolución del pedido por parte de
bioandes.co se notificará al Cliente en un primer momento por correo electrónico, de no
tener respuesta en un plazo de cinco (5) días hábiles, se notificará al teléfono de
contacto indicado al momento del registro.
14. Derecho de retracto
Conforme al Estatuto del Consumidor el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto del
producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del
bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el
mismo en el que lo recibió, sin haber sido abierto. Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el Cliente en la respectiva transacción. En ningún caso bioandes.co hará reversiones parciales del valor de un producto. El Cliente se hará cargo de realizar la devolución a Bioandes, garantizando que este llegue en buen estado y el cliente es responsable de los gastos en que se incurra para este fin.
Exoneración y Garantías
Bioandes.co advierte a los Usuarios que la información del Sitio puede contener errores o
inexactitudes, no estar completa o actualizada. Por ello, bioandes.co se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso.
Exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad
Al ingresar al Sito, el Usuario acepta en forma expresa que su uso se realiza bajo su
exclusiva responsabilidad y riesgo.
Bajo los términos aquí señalados, bioandes.co no asume ninguna responsabilidad por la
información que se suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse a, la referente
a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de
inquietudes. bioandes.co no asume responsabilidad alguna por problemas o por la
imposibilidad de utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman,
incluyendo pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la
conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos.
Derechos de Propiedad Intelectual
Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual
y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos (en adelante “los
Contenidos”), puestos a disposición de Los Usuarios en el Sitio son de propiedad exclusiva
de Bioandes, o de terceros que han autorizado su uso y/o explotación.
Igualmente, el uso de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra
expresamente autorizado por la Ley y están protegidos por las normas sobre derechos
de autor, marcas y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean
aplicables.
Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos
derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por
ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de
fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de
bioandes.co o del titular de los derechos de autor.
Publicidad y vínculos
Las organizaciones, productos y/o servicios a los cuales se les haga publicidad en el Sitio
así como los enlaces (links) no son afiliados o tienen relación alguna con bioandes.co, el
cual no cumple ninguna función en la producción de esos productos y/o la prestación de
servicios y no constituye ninguna garantía, expresa o implícita de su contenido o de su
adecuación para un propósito particular. Así por ejemplo, cuando se sugiera la
utilización de algún producto y/o servicio, es de exclusiva autonomía del Usuario decidir
su utilización, y por lo tanto bioandes.co no asume ninguna responsabilidad por los
perjuicios directos o indirectos, ciertos o eventuales, pasados, presentes o futuros, que se
llegaren a derivar de dicha utilización.
Seguridad Informática
1.Cookies
Las cookies son pequeños archivos de datos que los sitios web como bioandes.co
o los correos electrónicos guardan en su buscador y opcionalmente en el disco
duro. Esto hace posible crear una experiencia de compras más personalizada y cómoda.
Aunque el Usuario puede configurar su navegador de Internet para que no acepte
cookies, estas son necesarias para poder ver, crear una cuenta, o hacer compras por
medio del sitio web bioandes.co
El buscador de Internet recoge automáticamente información de la página web que el
Usuario consultó antes de visitar el Sitio, el navegador que utilizó y cualquier término de
búsqueda que haya ingresado en el Sitio, entre otras cosas. El Sitio también podrá usar
otras tecnologías para rastrear las páginas que visitan los Clientes para garantizarles
una mejor y más segura experiencia de compra y para ayudarnos a entender cómo los
visitantes usan el Sitio.
Consultas
Cualquier pregunta relacionada con el uso de los Contenidos, cookies o con el
establecimiento de links hacia el URL http:// www.bioandes.co. podrá dirigirse a
bioandes.co al teléfono 321 5594333. Su uso, en contravención de lo aquí dispuesto, dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.
Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo a las leyes
de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se
someterá a las leyes aplicables y a los jueces competentes de acuerdo con la legislación
colombiana.
Independencia de disposiciones
En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y
Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la
validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente
documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.
Notificaciones
bioandes.co recibirá notificaciones a través de chat, teléfono: 321 5594333
Impedimento de uso
Bioandes puede, a su exclusivo criterio, cancelar su cuenta o impedir que utilice el portal
de Bioandes en cualquier momento. Usted es personalmente responsable de todo
pedido que realice o de los cargos en los que incurra antes de que se le cancele el uso
del portal. Bioandes se reserva el derecho de cambiar, suspender o discontinuar todo y
cualquier elemento del portal de Bioandes en cualquier momento y sin aviso previo.
Responsabilidad del usuario
Al ingresar a este portal, el usuario adquiere el compromiso de suministrar información
personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada
vez que se requiera. De igual forma, el usuario se obliga a notificar oportunamente a sus
correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su
tarjeta de crédito o de los demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar
transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales
instrumentos sean inhabilitados por las mismas. Se le prohíbe al usuario poner en, o
transmitir a, o desde este portal cualquier material ilegal, amenazador, calumniador,
difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material
que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley.
Usted acepta no utilizar ningún dispositivo, software, rutina ni datos para obstruir o
intentar obstruir el funcionamiento correcto del portal de Bioandes o toda actividad
realizada en este portal. Además, acepta no utilizar ni intentar utilizar ningún motor,
software, herramienta, agente, datos u otro dispositivo o mecanismo (incluidos, entre
otros, exploradores, arañas, robots, personajes digitales o agentes inteligentes) para
navegar o buscar en el portal de Bioandes que no sea el motor de búsqueda o los
agentes de búsqueda brindados por Bioandes o los exploradores en general disponibles
para el público.
Información para pagos
Dentro de las alternativas que se contemplan en este portal para la cancelación de los
productos y/o servicios seleccionados por el usuario, bioandes.co ofrece, en algunos
casos, un vínculo (link) que comunica con los portales web de las respectivas entidades
financieras, en las cuales se procede a realizar el pago, y por consiguiente, en tales
eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la
entidad financiera, según lo establecido en sus acuerdos con los usuarios. En los eventos
en que no existe dicho vínculo, sino que la información es proporcionada directamente a
Bioandes a través de este portal, la responsabilidad por el manejo de la información
personal será en los términos establecidos en este documento.
15.Facturación Electrónica con validación previa DIAN
Conforme con el Decreto 2242 de 2015 donde se establece el proceso de Facturación
Electrónica con validación previa, la DIAN realizará la validación de los datos
suministrados por el cliente y podrá rechazar la factura emitida por bioandes.co si
encuentra inconsistencias en los datos proporcionados por el cliente natural y/o jurídico.
Ante un posible rechazo de la DIAN, la promesa de entrega del pedido podrá tener
modificaciones, el equipo de Servicio al Cliente se contactará a través de la información
de contacto suministrada durante el proceso de compra, con el fin de validar la
información necesaria para la corrección de la factura y proceder al despacho de la
orden. Si pasadas 48 horas, no ha sido posible el contacto y no se ha podido actualizar la
información necesaria ante la DIAN, el pedido realizado quedará automáticamente
cancelado y se realizará el reverso del dinero.